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虞爱萍诚信是企业发展的基石

时间:2018-09-25 09:57:04 来源:互联网 阅读:0次

虞爱萍: 诚信是企业发展的基石

从1995年靠一只“华尔街牛”起步,“河马实业”经 过20多年的努力, 已经逐渐发展壮大成为了义乌工艺 礼品行业的翘楚。如今的“河马实业”不仅拥有一个集 科、工、贸于一体的浙江的工艺品生产销售基地, 还与全国各省市1586家大型商场、礼品公司建立了稳 固的供销关系, 在国内139家精品店拥有形象专 柜, 与国内150家贸易公司、360家国外客商建立了良 好的长期合作关系。

“企业的发展壮大, 除了产品的创新与质量的精 益求精, 更离不开的是企业的诚信意识。由于我们的 工艺品定位是中高端礼品, 所以我们的客户大多是 收入稳定的中高端人群, 他们生活品质高、有品位、 有深度, 还讲求精神内涵, 非常在乎细节。很多时候, 我们的客户对价格并不是特别敏感, 相对而言, 他们 更加注重售后服务这些细节。”“河马实业”执行经理虞 爱萍告诉。

“两个月前, 义乌购站上有个顾客购买了一件价 值300多元的琉璃工艺品, 由于物流原因, 琉璃工艺品 到顾客手上时已经有了破损, 原本损失应该是由物流 公司承担, 但客户提出了换货的要求, 我们还是自掏运 费把新的工艺品寄了出去, 可没想到, 第二次物流途 中, 货物再次出现了破损, 然后再一次退换货, 直到第 三次, 顾客才收到了完好无缺的琉璃工艺品。这笔 单子损失了600多元

虞爱萍诚信是企业发展的基石

。还有一次是一位合作多年的山 西老客户, 他在市场上从另一家商户购买了一只大帆 船, 同时又在我们店里订了一批货, 为了节省运费, 就 委托我们帮他将这只帆船一起发往山西。结果货物到 山西后, 我们自己的产品丝毫没有损坏, 这只帆船却出 现了破损, 虽然客户不太高兴, 但也没有提出赔偿要 求, 反倒是我们自己内心有点过意不去, 照原价赔 偿了客户4000多元。”虞爱萍觉得, 虽然这两笔单子看 上去都是自己吃了亏, 但事实上, 能让顾客满意已经是 企业获得的实惠, 因为顾客的信任往往是企业生 产和发展的根本。

据虞爱萍介绍, 由于“河马实业”的工艺品有不少 是陶瓷、琉璃等易碎品, 对运输要求很高。每年“河马实 业”在货物损耗、物流损耗上的成本都高达十多万元。 有时是客户对产品的细节质量不满意, 一批价值数万 甚至十多万的订单往往就要重新返工甚至库存积压; 有时是客户要货比较急, 为了赶客户的时间,“河马实 业”的业务员甚至会亲自充当快递员赶大巴送货上门; 有时也会花上几千元的快递费只为及时将货物送到客 户手中;但是正是这些看似亏本的买卖, 却让“河马实 业”收获了更多的信任与订单, 也让企业越做越大, 并 在众多工艺品企业中脱颖而出, 吸引了中外采购商的 青睐。




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